El Banc de Sang del BSTIB manté la satisfacció dels donants
4.649 persones participen a les enquestes 2023 on hem obtingut resultats molt positius
El Banc de Sang del Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears (BSTIB) ha obtingut resultats molt positius en l’avaluació de la satisfacció dels seus donants durant l’any 2023. Amb un total de 4.649 enquestes realitzades a donants, l’informe destaca un alt grau de satisfacció, amb una valoració global del 94% en els serveis prestats.
Satisfacció dels donants
El 88,62% dels enquestats ja havien donat sang prèviament, mentre que un 9,80% ho feia per primera vegada. El sistema de cita prèvia ha estat valorat molt positivament, amb un 94% de satisfacció. Pel que fa a la puntualitat, el 87,5% dels donants van ser atesos dins de l’hora programada, i només un 2,5% van experimentar una espera superior als 30 minuts.
Els resultats també posen de manifest que l’atenció rebuda durant el procés de donació va ser considerada com a bona o molt bona pel 97,5% dels enquestats, mentre que la satisfacció amb el portal del donant ha disminuït lleugerament a un 86%.
Millores proposades
Entre les àrees que els donants han suggerit per a millorar, es destaquen la funcionalitat del portal, la qualitat del refrigeri i la necessitat d’unes anàlisi més exhaustives.
Impacte de la campanya «Llicència per salvar vides»
El 47,5% dels participants en l’enquesta coneixen la campanya «Llicència per salvar vides», amb un 31% que s’ha informat a través de correu electrònic i un 25% per les xarxes socials. A més, el 53% dels donants enquestats han compartit la campanya amb els seus contactes.
Gestió de consultes i queixes
El servei d’atenció als donants ha gestionat un total de 12.514 consultes durant l’any 2023.
El BSTIB continua treballant per a millorar la qualitat dels seus serveis i l’experiència dels donants, així com per a garantir una atenció eficient i personalitzada.
Accès al resultat de la enquesta: https://es.surveymonkey.com/results/SM-1yQnzaUk48UTxmySMeRkcQ_3D_3D/
