El Banco de Sangre del BSTIB mantiene la excelencia en la satisfacción de los donantes
4.649 personas participan en las encuestas de 2023, con resultados muy positivos
El Banco de Sangre del Banco de Sangre y Tejidos de las Islas Baleares (BSTIB) ha obtenido resultados muy satisfactorios en la evaluación de la satisfacción de sus donantes durante el año 2023. Con un total de 4.649 encuestas completadas, el informe destaca un alto grado de satisfacción, con una valoración global del 94% en los servicios prestados.
Satisfacción de los donantes
Un 88,62% de los participantes ya habían donado sangre previamente, mientras que un 9,80% lo hacía por primera vez. El sistema de cita previa ha sido valorado de manera muy positiva, con un 94% de satisfacción. En cuanto a la puntualidad, el 87,5% de los donantes fueron atendidos dentro del horario establecido, y solo un 2,5% experimentó una espera superior a los 30 minutos.
Los resultados también revelan que la atención recibida durante el proceso de donación fue calificada como buena o muy buena por el 97,5% de los encuestados. Sin embargo, la satisfacción con el portal del donante ha disminuido ligeramente hasta un 86%.
Propuestas de mejora
Entre las áreas que los donantes han sugerido para mejorar, destacan la funcionalidad del portal, la calidad del refrigerio y la necesidad de análisis más exhaustivos.
Impacto de la campaña «Licencia para salvar vidas»
El 47,5% de los participantes en la encuesta conocen la campaña «Licencia para salvar vidas», con un 31% que se ha informado a través del correo electrónico y un 25% mediante redes sociales. Además, el 53% de los donantes encuestados han compartido la campaña con sus contactos.
Gestión de consultas y quejas
El servicio de atención a los donantes gestionó un total de 12.514 consultas durante el año 2023.
El BSTIB sigue trabajando para mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de los donantes, así como para garantizar una atención eficiente y personalizada.
Acceso a los resultados completos de la encuesta: https://es.surveymonkey.com/results/SM-1yQnzaUk48UTxmySMeRkcQ_3D_3D/
